রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
NeoVista থেকে কেনাকাটার অভিজ্ঞতা স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য রাখতে আমরা পণ্যের সমস্যা সংক্রান্ত অভিযোগ গুরুত্বের সঙ্গে পর্যালোচনা করি।
কোন পরিস্থিতিতে যোগাযোগ করবেন
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
- পণ্য হাতে পাওয়ার সময় দৃশ্যমান ক্ষতি থাকলে।
- পণ্য বর্ণিত বা নিশ্চিত করা বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে।
- পণ্য চালু বা ব্যবহারে ত্রুটি দেখা দিলে।
অভিযোগ জানানোর পদ্ধতি
সমস্যা দেখা দিলে পণ্য, প্যাকেজিং ও অর্ডারের তথ্যসহ যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। প্রয়োজনে ছবি বা ভিডিও দিয়ে সমস্যাটি বোঝাতে হতে পারে।
পর্যালোচনা ও সমাধান
আমাদের টিম অভিযোগ ও পণ্যের অবস্থা যাচাই করে প্রযোজ্য সমাধান জানাবে। পরিস্থিতি অনুযায়ী পরিবর্তন, প্রতিস্থাপন, ফেরত বা অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা বিবেচনা করা হবে। সমাধানের আগে পণ্য, প্যাকেজিং ও আনুষঙ্গিক উপকরণ সংরক্ষণ করুন।
রিফান্ড
রিফান্ড অনুমোদিত হলে অর্থ ফেরতের পদ্ধতি ও সম্ভাব্য সময় গ্রাহককে জানানো হবে। মূল পেমেন্ট পদ্ধতি বা উভয় পক্ষের সম্মত উপায়ে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড বিষয়ে যোগাযোগ: info@neovistabd.shop, হটলাইন +8809658127950 অথবা WhatsApp। অর্ডার নম্বর উল্লেখ করলে সহায়তা দ্রুত দেওয়া সম্ভব হবে।
নোট: প্রতিটি অভিযোগ পণ্যের ধরন, অবস্থা ও প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী যাচাই করা হবে।